Россияне все меньше доверяют отечественным банкам

-

Читайте также

В Алжире разбился российский истребитель Су-30: подробности инцидента

Истребитель российского производства Су-30 разбился недалеко от города Умм-эль-Буаги на северо-востоке Алжира. Экипаж в составе двух человек погиб. Об этом...

В Киеве обнаружена крупная партия боеприпасов: опубликованы предостережение и фото

Большое количество взрывоопасных предметов обнаружены на Лысой горе в Киеве. Об этом сообщает сайт музея "Киевская крепость". В публикации выпущено предостережение...

Війна за трон в РПЦ: Кіріл-Гундяев разом з ФСБ нищить свого конкурента

У РПЦ точиться серйозний внутрішній конфлікт. Патріарх Кіріл (Гундяєв), залучившись підтримкою ФСБ, публікує інсайдерську інформацію, яка псує репутацію впливовому...

Лояльность россиян к их основным банкам быстро падает, свидетельствуют результаты ежегодного опроса Национального агентства финансовых исследований, сообщает РБК. Лишь 38% банковских клиентов в феврале 2019 года сообщили, что лояльны собственному банку и готовы рекомендовать его своим знакомым. Еще два года назад таких было 58%, а год назад — 47%.

Бывшие лояльные клиенты в основном перешли в группу клиентов, недовольных своим банком и ищущих альтернативу, — рост за год с 18 до 24%. Группа пассивных клиентов, которые в целом удовлетворены услугами, но не готовы банк рекомендовать, приросла на 3 п.п. — с 35 до 38%.

В результате коэффициент лояльности клиентов, рассчитываемый НАФИ как разница между долями критиков и сторонников, упал за год вдвое — с 29 до 14 пунктов.

Наименьшая доля лояльных банкам клиентов среди россиян в возрасте от 34 до 54 лет — 35% сторонников и 28% критиков. Возраст самых лояльных клиентов превышает 55 лет (своему банку преданы 41%, недовольны — 21%). Поколение от 18 до 34 лет занимает промежуточную позицию.

«У клиентов нет особых причин быть лояльными банку — он просто выбирает банк с лучшими условиями по двум причинам: либо у банка более выгодные тарифы, программа лояльности и прочие монетарные условия, либо он, по мнению клиента, имеет низкие риски, как, например, окологосударственные банки», — говорит председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (АЭД) Виктор Достов.

Сегодня у большинства клиентов в кошельке две-три карты разных банков — в одном банке — кредитная карта, другая используется для перевода средств друзьям и близким или оплаты услуг ЖКХ, в третьем банке — зарплатная карта, описывает типичную ситуацию руководитель розничного бизнеса Альфа-банка Майкл Тач.

В случаях, когда для клиентов основным банком является их зарплатный, то либо им повезло с банком, либо они пассивны и не хотят разбираться в банковских сервисах, а пользуются тем, что им подкинула судьба, отмечает генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов.

Ранее группа ИС сообщала о том, что правительство РФ просит ЦБ напечатать еще 190 млрд рублей.

Свежее

Новый куратор украинского направления: что известно о Дмитрие Козаке

Новый куратор Путина "по делам в Украине" Дмитрий Козак - это полная противоположность своего предшественника Владислава Суркова. Он является...

«Иерусалим не продается»: в Палестине ответили Трампу на «сделку века»

Палестина не примет предложенную президентом США Дональдом Трампом «сделку века» по урегулированию арабо-израильского конфликта. Об этом заявил палестинский лидер Махмуд Аббас, передает Reuters. «Иерусалим не продается»,...

Трамп очертил возможные границы Израиля и Палестины по «сделке века»

Президент США Дональд Трамп представил план по урегулированию палестино-израильского конфликта, названный им в свое время «сделкой века». Документ предусматривает создание двух государств — еврейского...

Это может быть интересно